GARANTIA

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Nossas semijoias possuem 1 ano de garantia no banho e garantia de um ano para cravação, caso haja algum problema com os cristais e zircônias. Nessas duas situações, você deve proceder da seguinte maneira:

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A peça chegou com defeito, e agora?

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Ao receber uma mercadoria com defeito, você deve entrar em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (35) 99671-8390 pelo e-mail camilaspozza@gmail.com, com o número do seu pedido, uma foto nítida do produto com defeito e a sua referência. Assim, o setor responsável poderá agilizar o seu atendimento e resolver a sua questão o quanto antes.

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A peça apresentou defeito um tempo depois, o que fazer?

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Neste caso você também deve entrar em contato conosco pelos canais citados acima, nos informando os mesmos dados. Entretanto, por já ter encerrado o prazo do Código de Defesa do Consumidor (sete dias), os custos de envio da mercadoria são por conta do cliente. Ao chegar à nossa sede, a peça passará pelo setor de Controle de Qualidade e, se for comprovado o defeito de fábrica, nós iremos consertar, trocar e/ou rebanhar a semijoia sem custo, no prazo de 45 dias úteis. Em seguida, a mercadoria será enviada para você, com o frete já pago.

 

Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações: 

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• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas 

• Pedras quebradas, opacas ou leitosas 

• Peças incompletas 

• Correntes arrebentadas (colares e pulseiras) 

• Danos decorrentes de queda 

• Desgaste por uso inadequado ou recorrente 

• Defeito por contato com produtos químicos, água do mar ou piscina 

• Defeito por contato com produtos de limpeza, perfumes e cosméticos 

 

 

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DEFEITO

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1. A devolução da mercadoria recebida que apresenta algum defeito de fabricação na entrega, deve ser realizada em até 3 (três) dias após o recebimento da mesma. (Enviando o nº de rastreio PAC por conta de Camila Sufiati Semijoias).

2. Antes do envio da mercadoria o cliente deve nos enviar uma imagem clara do produto e descrever seu defeito via e-mail ou WhatsApp.

3. Após o recebimento da mercadoria com defeito será realizado uma análise. Sendo constado o defeito de fabricação na peça, apresentaremos a solução em no máximo 30 (trinta) dias;

4. Sendo constatado o defeito, a mercadoria deverá retornar para o endereço da Camila Sufiati Semijoias, juntamente com a nota fiscal do pedido e sua embalagem original. O custo do envio é de responsabilidade do cliente;

5. Se houver envio sem aviso prévio da devolução da mercadoria com defeito, iremos retornar a mesma, por conta do cliente;

6. Caso não haja conserto para o produto com defeito, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções;

•  Crédito na loja para próxima compra;

•  Trocar por outra peça, o cliente poderá trocar por outro produto com valor igual ou maior que o produto devolvido, na diferença de valores o cliente deverá efetuar o pagamento, podendo também realizar outro pedido e aproveitar o mesmo frete, este que será por conta de nossa empresa).

9. Está fora dos termos de devolução e reembolso, não sendo considerado como defeito, a mercadoria que apresenta mau uso, tais como:

• Marcas de atrito;

• Ácido úrico acentuado;

• Suor excessivo;

• Ação que provocou deformação;

• Contato com produtos químicos ou água do mar;

• Pedras ou cristais quebrados por queda do mesmo;

• Correntes quebradas.

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INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

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1. No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer a devolução em no máximo 7 (sete) dias de acordo com o artigo 49 do CDC, contados a partir do recebimento do produto.

2. Não será restituído o valor do frete pago pelo cliente.

3. Caso haja solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

4. Todo cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado a Camila Sufiati Semijoias, com seus esclarecimentos, antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

5. Restituição de valores. Em até 30 (vinte) dias úteis o valor será devolvido ao cliente via crédito em conta corrente. Obs.: A restituição dos valores nas devoluções de mercadorias por insatisfação ou arrependimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá haver quaisquer tipos de defeitos ou sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Caso contrário a mercadoria não será aceita, e será novamente encaminhada com novos custos de frete para o consumidor.